CREATIVIDAD E INNOVACION EN LAS ORGANIZACIONES

La creatividad, es la capacidad del ser humano de generar nuevas ideas o restructurar ideas ya existentes con el fin de mejorar desarrollos y alcanzar mejores resultados; en las organizaciones cumple el objetivo de mejora procesos, sistemas, productos o servicios que generan mejores utilidades y ofrecen a los clientes mejores soluciones y satisfacción; en las organizaciones la creatividad debe ser vista como un proceso inmerso dentro de la planeación y la ejecución diaria de la empresa, creando una cultura abierta de pensamiento en los colaboradores.

La creatividad y la innovación son propios de la vida humana, partiendo de lo individual a lo colectivo, creando características propias que llegan inmersas en el talento humano a las organizaciones; de allí la importancia que cada líder pueda aprovechar y potencializar en los colaboradores las habilidades y aportes que conlleven a mejoras de procesos y participación activa, lo cual propiciara mejores ambientes de clima laboral.

   Según Gardner (Op. cit.), la persona creativa tiene pensamientos creativos con regularidad y no se trata de ideas fugaces que emergen ocasionalmente. Y de acuerdo a Lefcovich (2005), la originalidad como componente de la creatividad no es suficiente, sino que la nueva idea debe ser apropiada, útil y viable.

Definición de Creatividad según algunos autores:

Weithermer (1945): “El pensamiento productivo consiste en observar y tener en cuenta rasgos y exigencias estructurales. Es la visión de verdad estructural, no fragmentada”.

Guilford (1952): “La creatividad, en sentido limitado, se refiere a las aptitudes que son características de los individuos creadores, como la fluidez, la flexibilidad, la originalidad y el pensamiento divergente”.

reud (1963): “La creatividad se origina en un conflicto inconsciente. La energía creativa es vista como una derivación de la sexualidad infantil sublimada, y que la expresión creativa resulta de la reducción de la tensión”.

Bruner (1963): “La creatividad es un acto que produce sorpresas al sujeto, en el sentido de que no lo reconoce como producción anterior”.

Drevdahl (1964): “La creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo, que esencialmente puedan considerarse como nuevos y desconocidos para quienes los producen”.

Stein (1964): “La creatividad es la habilidad de relacionar y conectar ideas, el sustrato de uso creativo de la mente en cualquier disciplina”.

Piaget (1964): “La creatividad constituye la forma final del juego simbólico de los niños, cuando éste es asimilado en su pensamiento”.

Togno (1999): “La creatividad es la facultad humana de observar y conocer un sinfín de hechos dispersos y relacionados generalizándolos por analogía y luego sintetizarlos en una ley, sistema, modelo o producto; es también hacer los mismo per de una mejor forma”.

Gardner (1999): “La creatividad no es una especie de fluido que pueda manar en cualquier dirección. La vida de la mente se divide en diferentes regiones, que yo denomino ‘inteligencias’, como la matemática, el lenguaje o la música. Y en una determinada persona puede ser muy original e inventiva, incluso imaginativa, en una de esas áreas sin ser particularmente creativa en ninguna de las demás”.

Goleman, Kaufman y Ray (2000): “…contacto con el espíritu creativo, esa musa esquiva de las buenas –y a veces geniales- ideas”.

FASES DE LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN

CASO FEDEX

FEDEX, es una empresa norteamericana dedicada al transporte de mercancía, siendo líder en la distribución express gracias a una desarrollada red de distribución internacional, lo que permite enviar encomiendas a cualquier parte del mundo en un tiempo máximo de tres días. Cuenta con un equipo formado de 673 aviones propios, 47.000 vehículos y una plantilla de más de 165.000 colaboradores.

ANALISIS DE CASO

 ¿Cuál es su percepción del caso de creatividad e Innovación que implementó FEDEX con el servicio OneCall?

Rta. Sin Duda Fedex es una compañía que a través de su historia ha desarrollado al máximo su capital financiero y humano, posicionándose hoy como la No. 1 en su negocio; la implementación del servicio OneCall permite identificar como a través de sus líderes aprovecharon la llegada del internet y las nuevas tecnologías, aliado al estudio de las necesidades del consumidor, visualizando una nueva oportunidad de negocio, enfocada tanto en el cliente interno (generando mayores ingresos a sus operadores y motivado de esta forma a mantener la mejor actitud y calidad en el servicio) y al cliente externo creando nuevo canales de comunicación y seguimiento efectivos desde cualquier parte del mundo.

Sin duda Fedex enfoco su idea de negocio tomando como su mejor aliado a sus colaboradores, enfocando su restructuración en capacitación, acceso a nuevas tecnologías y mejoras salariales, asegurando de esta forma el éxito de la puesta en marcha del proyecto, garantizando posicionarse dentro del mercado, estar a la vanguardia de los cambios del mundo global y fortaleciendo su estructura en el ámbito competitivo de las organizaciones.

¿Qué importancia tuvo la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información para el desarrollo de este servicio que permitió mejorar la atención al cliente?

Rta. El aprovechamiento de la tecnología e implementación de este proyecto permitió fortalecer los canales de comunicación con los clientes, ofreciendo valor agregado, acercamiento y seguridad de los consumidores.

Refiriéndonos a la compañía, la implementación de las nuevas tecnologías permitió el mejoramiento de procesos, la utilización de nuevos programas y estrategias que garantizan mayores controles dentro de la organización, disminuyen tiempos y reprocesos y tecnifican el capital humano.

Explique el por qué la implementación del servicio OneCall es considerado como un servicio innovador y creativo.

Rta. Fedex y sus lideres sin duda visualizan el éxito constante de su negocio, trayendo consigo y como aliado estratégico la tecnología, impactando directamente la satisfacción al cliente, estableciendo controles de servicio con sus operadores que permitían retroalimentar y reconocer el desempeño, realizando ajustes permanentes de la labor y garantizando la permanencia y éxito del proyecto.

La tecnología viene incursionando en nuevas tendencias en las cuales compañías como Fedex, deben permanecer a la vanguardia de las necesidades del cliente, mejorando y colocando al alcance del consumidor canales de comunicación e información veras y en tiempo real que permitan fortalecer y garantizar la política de servicio y calidad.

¿Por qué es importante que los colaboradores reciban capacitación como motivación para realizar sus tareas?

Rta. La capacitación y formación de los colaboradores garantiza el conocimiento de la labor a desarrollar y los resultados esperados de la misma; un equipo capacitado estará en la facultad de responder a las objeciones, fallas y cambios que se puedan presentar durante la puesta en marcha del proyecto.

El proceso de capacitación permite tener un mayor acercamiento y abre la puerta al colaborador a una actitud curiosa y expectante, dando la oportunidad de generar ideas desde otras ópticas| y aportando desde diferentes puntos de vista con el fin de resolver nuevos retos.

El entrenamiento es un elemento esencial en el mercado laboral, generando alto impacto en las organizaciones, garantizando mayor capital tecnificado y preparado para responder en una industria competitiva y globalizada.

Dentro de la organización donde usted trabaja ¿Cómo y dónde se puede ser creativo?

Rta. Laboro en una compañía global de alimentos que busca cautivar a los grupos de interés a través de la innovación y el sabor de sus productos, por tanto la innovación y creatividad son valor esencial y se encuentran como pilar estratégico de la organización.

Como compañía, constantemente se trabaja en la innovación de procesos tecnológicos que mejoren la calidad y la elaboración de los productos, tecnifiquen la maquinaria y las plantas de producción; dentro de este aspecto es importante mencionar que se trabaja bajo un programa estructurado de sostenibilidad que exige innovación constante.

En cuanto a portafolio de productos la compañía trabaja día a día en el lanzamiento de nuevos productos orientada a conocer las necesidades y deseos de los clientes internos y externos para satisfacer sus expectativas, proporcionándoles los mejores productos y servicios.

Internamente los procesos están enfocados en la implementación diaria de estrategias que garanticen una comunicación asertiva entre colaboradores e impacten positivamente en los colaboradores y sus familias; garantizando de esta forma la permanencia del mejor talento y un adecuado clima laboral dentro de la organización.

¿Por qué la creatividad y la innovación son características importantes para el desarrollo de la competitividad de las organizaciones modernas?

Rta. La creatividad e innovación son características y elementos que se requieren en las compañías para ofrecer mayor valor agregado, soluciones viables y de alto impacto en las organizaciones. En las industrias competitivas y globalizadas las empresas deben fortalecer y retener empleados creativos y capaces de encontrar mejoras en procesos y soluciones efectivas a los problemas y objeciones diarios, garantizando un servicio efectivo y eficiente a las necesidades de los clientes, que permitan a las compañías mantenerse vigentes y competitivas en el mercado.

Siendo usted el Gerente de Recursos Humanos ¿Qué acciones implementaría para que los colaboradores de la organización fueran más creativos a la hora de implementar ideas que beneficien a la organización?

Rta. En este caso es indispensable mantener acercamiento y comunicación constante con los colaboradores y con los líderes de áreas; de este modo la propuesta es:

-          Los líderes realizarán reuniones quincenales con sus equipos de trabajo en las cuales se expondrán los logros y objeciones presentados, dando la oportunidad de generar lluvia de ideas por parte del equipo.

-          Durante las reuniones se realizarán actividades lúdicas que permitan inspirar y propiciar un ambiente libre de tensión.

-          Una vez reunidas las ideas de los equipos, entre líderes realizaran reuniones primarias para compartir y conocer las ideas recolectadas; indispensable publicar medios de comunicación en los cuales se plasmen las ideas de los colaboradores; de este modo se motivará a continuar aportando ideas.

-          Diseñar una cartelera de reconocimiento a los colaboradores que aporten ideas que se logren materializar.

Analizar la importancia de la capacitación al personal como motivación y sentido de pertenencia a la organización.

Rta. El entrenamiento en las organizaciones debe verse como la inversión de tecnificar y potencializar el capital humano de la organización; cuando una compañía invierte en capacitación continua al personal asegura la posibilidad de realizar procesos de plan carrera y sucesión más efectivos, reduciendo los tiempos de cubrimiento de vacantes y así reduce los riesgos en vacantes de cargos críticos.

Al capacitar al personal, las compañías aseguran dar respuesta a los interrogantes y necesidades de los clientes, se identifican las posibles mejoras dentro de los procesos mediante la comunicación asertiva con el equipo de trabajo, brinda seguridad de su rol al colaborador e incrementa la motivación y el clima laboral.

¿Por qué cree usted que el trabajo en equipo es relevante para el desarrollo de la creatividad e innovación dentro de la empresa?

Rta. Para las organizaciones el capital humano es la mejor riqueza, por ello la importancia de lograr una gran cohesión con su equipo de forma que cada integrante se involucre en su rol, aporte ideas, mantenga la mejor actitud en el proceso de entrenamiento, afiance los conocimientos y proyecte la seguridad que cada compañía requiere para generar confianza frente a sus clientes.

Una empresa creativa se destaca por la capacidad de reorientación observando los cambios, identificando las oportunidades y amenazas, las cuales deben ser analizadas desde sus lideres bajo la premisa de “la unión hace la fuerza” y asegurando una comunicación asertiva que baje a toda la organización a través de sus líderes; en la medida en que un líder transmita y comparta sus ideas, los colaboradores estarán involucrados, conocerán cual es el rol de cada trabajador, y estará claro el objetivo de la organización.

Cuando un líder logra cohesión con sus colaboradores podrá unir sus recursos financieros y humanos que permitan la implantación de nuevas ideas, adaptando sus procesos y estructuras a las exigencias que demande la competencia y los consumidores

BIBLIOGRAFIA

Universidad Manuela Beltrán, (2020). Módulo 1 (aula virtual). La empresa y la creatividad. Recuperado el 23 de enero de 2020 del: https://umb.instructure.com/courses/5905/files/1028848?module_item_id=212277

Universidad Manuela Beltrán, (2020). Módulo 1 (aula virtual) parte 2. De la idea al producto. Recuperado el 24 de enero de 2020 del:

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GUINART, S. (2013). 10 claves para potenciar la creatividad en las empresas. Recuperado el 24 de enero de 2020 de:http://www.gestion.org/marketing/40561/10-claves-para-potenciar-la-creatividad-en-las-empresas/

Equipo editorial, 2020. Definición de creatividad por varios autores. Recuperado el día 24 de enero de 2020 de: https://www.fundaciocreativacio.org/es/blog/el-blog-creativador/definicion-de-creatividad-por-varios-autores/