ANALISIS DE CASO

 ¿Cuál es su percepción del caso de creatividad e Innovación que implementó FEDEX con el servicio OneCall?

Rta. Sin Duda Fedex es una compañía que a través de su historia ha desarrollado al máximo su capital financiero y humano, posicionándose hoy como la No. 1 en su negocio; la implementación del servicio OneCall permite identificar como a través de sus líderes aprovecharon la llegada del internet y las nuevas tecnologías, aliado al estudio de las necesidades del consumidor, visualizando una nueva oportunidad de negocio, enfocada tanto en el cliente interno (generando mayores ingresos a sus operadores y motivado de esta forma a mantener la mejor actitud y calidad en el servicio) y al cliente externo creando nuevo canales de comunicación y seguimiento efectivos desde cualquier parte del mundo.

Sin duda Fedex enfoco su idea de negocio tomando como su mejor aliado a sus colaboradores, enfocando su restructuración en capacitación, acceso a nuevas tecnologías y mejoras salariales, asegurando de esta forma el éxito de la puesta en marcha del proyecto, garantizando posicionarse dentro del mercado, estar a la vanguardia de los cambios del mundo global y fortaleciendo su estructura en el ámbito competitivo de las organizaciones.

¿Qué importancia tuvo la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información para el desarrollo de este servicio que permitió mejorar la atención al cliente?

Rta. El aprovechamiento de la tecnología e implementación de este proyecto permitió fortalecer los canales de comunicación con los clientes, ofreciendo valor agregado, acercamiento y seguridad de los consumidores.

Refiriéndonos a la compañía, la implementación de las nuevas tecnologías permitió el mejoramiento de procesos, la utilización de nuevos programas y estrategias que garantizan mayores controles dentro de la organización, disminuyen tiempos y reprocesos y tecnifican el capital humano.

Explique el por qué la implementación del servicio OneCall es considerado como un servicio innovador y creativo.

Rta. Fedex y sus lideres sin duda visualizan el éxito constante de su negocio, trayendo consigo y como aliado estratégico la tecnología, impactando directamente la satisfacción al cliente, estableciendo controles de servicio con sus operadores que permitían retroalimentar y reconocer el desempeño, realizando ajustes permanentes de la labor y garantizando la permanencia y éxito del proyecto.

La tecnología viene incursionando en nuevas tendencias en las cuales compañías como Fedex, deben permanecer a la vanguardia de las necesidades del cliente, mejorando y colocando al alcance del consumidor canales de comunicación e información veras y en tiempo real que permitan fortalecer y garantizar la política de servicio y calidad.